数字化转型知识

1、做数字化转型的原则

数字化转型是一把手工程，做数字化转型要确立转型发展总体目标，该做哪些事，处理什么问题，造成哪些效果，事先要有解析要有考虑。公司应当从思想上、从认知能力上真实理解数字化转型的实际意义和办法，提升公司全体人员的认知能力，尤其是中高级管理人员的认知能力，转变观念，以客户体验为中心，以数据信息为资产，以技术为手段，以优秀人才为依托，搭建能快速满足客户体验的支持业务流程创新的技术平台体系，支持顾客服务和业务流程创新。

2、做数字化转型实际方位

公司数字化转型应当对于那些有短板、有疼点、有难点的环节和链条，才算作把握住核心，也有益于聚集人财物资源，把握住重要的问题开展处理。例如公司的运营模式、组织结构、工作资源、顾客服务、全方位体验、创新能力、产品开发、技术工作能力、服务交付等，要与技术专业咨询机构一同根据调研和自查，把痛点、短板、诉求、问题整理出去，明确转型发展的范围和方位，才可以合理有效推动此项工作。

3、是不是具备执行数字化转型的基础性

数字化转型的基础性是数据信息，数字化便是要根据各种各样技术手段收集公司日常经营和创新需要的数据信息；客户采用产品或服务的体验数据信息；市场转变数据信息；行业趋势数据信息等等，建立公司日常经营的全景图、客户全景图、产品全景图、市场转变及行业趋势全景图等，进而提升企业运营效率，造就新的运营模式。公司根据数字化手段挖掘数据信息的价值，能够发觉企业运营中能够改善的地方，乃至开发新的运营模式。要是没有完善的数据信息体系做支持，转型发展会徒劳无功。

4、数字化转型执行的核心

公司数据信息转型发展执行的核心便是“简单问题规范化”，只要规范业务流程运行流程，确立环节之间的信息交换内容和格式，才可以进一步明确每个环节应当以哪些格式出示哪些内容的信息。只要规范的格式和内容信息，才有可能建立数据信息的数字化、结构化的定义，也才有可能支持信息在流程链条上的全连接。

除此之外，数字化转型全过程也必须面临种种困难和挑战，做数字化转型要允许一定的尝试错误，尝试错误以后快速迭代，在探索中前进。与此同时，公司要建立清晰的激励机制，从考核和薪酬奖励层面鼓励团队推动数字化转型。

数字化转型不是喊喊口号、炒炒概念，而是要从思想上、从认知上真正理解数字化转型的意义和方法，提高企业全体人员的认知，特别是中高级管理人员的认知，转变思想，以客户需求为中心，以数据为资产，以技术为手段，以人才为依托，构建能快速满足客户需求的支持业务创新的技术平台体系，支撑客户服务和业务创新。

什么是数字化？

很多企业困惑，我们搞了几十年的企业信息化，也做了很大的投入，现在为什么要转型搞数字化？

首先需要明确的是数字化并不是对企业以往的信息化推倒重来，而是需要整合优化以往的企业信息化系统，在整合优化的基础上，提升管理和运营水平，用新的技术手段提升企业新的技术能力，以支撑企业适应数字化转型变化带来的新要求。

数字化和信息化的区别

1、从应用的范围看， 信息化主要是单个部门的应用，很少有跨部门的整合与集成，其价值主要体现在效率提升方面，而数字化则是在你的企业整个业务流程进行数字化的打通，破除部门墙、数据墙，实现跨部门的系统互通、数据互联，全线打通数据融合，为业务赋能，为决策提供精准洞察。

2、从联接的角度看，原有的企业信息化系统是搭建于以往互联网没有高度发展的时期，很多企业的信息系统在2003年左右完成改造。在当时环境下，整体的互联网发展与目前对比差异较大，也可以说当时的环境下还比较缺乏对联接的这种深度认识。所以目前看企业的信息系统最大的问题是没有建立联接，特别是没有建立与消费者的联接，有的企业也没有打通企业各个单元的联接、没有实现企业各个数据单元的联接。这种没有联接所造成问题是：效率低，特别是企业面对内部外部的运行效率非常低下，响应环境变化的能力差。

而今天数字化发展的环境，一个是互联网企业它形成了平台，第二个就是移动互联网把消费者联结在一起了，消费者可以通过线上跟你企业实时交互，所以要求企业全联接，不光是我们的生产过程、业务流程要数字化，我们的设备、产品、资源、决策体系都要数字化。企业必须要深度看清的是：互联网对传统企业带来的最大贡献是什么？就是联接。联接对传统企业来讲，带来的是一次重大的革命性的改变。联接一定会在改变企业效率、降低运行成本方面发挥重大价值，并且在联接的环境下，一定会产生去中间化的效果，一定会重构新的商业模式。

3、从数据的角度看，以往的信息化也有很多数据，但数据都分散在不同的系统里，没有打通也没有真正发挥出数据的价值。而数字化是真正把“数据”看做一种“资产”，这是以前从未有过的“视角”。随着大数据技术的发展，数据的价值得到了充分的体现，另一个方面也促进了各种资源的数据化进程，包括物联网的发展也在一定程度上为数字化整合了更多的资源。如果一家企业，能够通过“数据资产”更好地盈利或者提升企业的效率，就可以说实现了真正的数字化。

4、从思维方式上看，以往的企业信息化从构建之初，所体现的思想就是一种管理思维。当时，企业建立信息化管理的主要指导思想就是通过这一套管理工具能够把企业的各个环节、涉及到进销存、涉及到相关岗位的动作都能管起来。当时所要体现的信息化管理目标就是：管好、管死、管严格。所以当时的信息化系统设计的思路并没过多的考虑用户需求的便利化，更多关注的是管理的思维。这种建立在管理思维环境下设计的企业信息系统，缺乏有效解决用户效率的思想。导致的结果是用户效率非常低，很多的用户需求得不到满足。而数字化的核心是要解决用户效率和经营效率，也就是数字化转型的过程是要高度体现如何有效提升各个系统节点用户的效率，同时需要借助数字化转型的技术手段，推动企业经营效率的提升。特别是打通企业与消费者的连接，打通各个关键数字系统的连接，既有效改变企业的运行效率，又能够切实推动企业的经营改变。

5、从企业战略上看，在信息化时代，想做什么是初心，能做什么看你有什么资源和能力，可做什么就是看在所处的产业中选什么位置。信息化时代是满足客户需求，所以我们基本上是要用比较优势，比较优势当中一定会有输赢，是一种竞争战略。而数字化时代，想做什么关键是你能不能重新定义，能做什么不是你拥有什么资源，其实是你跟谁连接，你如果能连接就会有非常多的资源和可能性。可做什么也不受产业条件的限制，要求你做跨界合作。数字化时代很重要的是以客户为中心，不断创造客户价值，当你以客户为中心创造价值的时候，那你就不是跟谁竞争了，应该是跟谁合作去创造更大的客户价值和获取更宽广的生长空间。

在未来，智能化将是数字化的终极阶段，这一阶段解决的核心问题是人和机器的关系。信息足够完备、语义智能在人和机器之间自由交互，变成一个你中有我、我中有你的“人机一体”世界。人和机器之间的语义裂隙逐步被填平，并逐步走向共生共赢共创。