相信很多企业在没有使用CRM系统之前，都会碰到以下问题：

1、企业的业绩过于依赖个人的能力

企业的业绩来自于个人业绩的汇总，优秀销售人员可以给客户带来很大的价值，但是客户关系的积累在个人身上，一旦销售人员发生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大，部分企业甚至出现业务人员持才倨傲的现象。如何把客户关系积累到公司上，如何培养更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为许多企业管理焦虑的问题。

2、好的经验和方法难以传递和复制

对于许多企业来说， 如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停地犯同样的错误。

3、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了许多历史销售数据和客户联系记录，但是如何通过解决数据的问题，从而提升二次销售，挖掘更多的销售机会，是销售总经理关注的迫切点。

4、投入产出不明晰

企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。

面对以上种种问题，企业该如何做？首先奉劝大家一句，不要盲目上系统。这里的盲目，我解释一下，我的意思是不要盲目跟风（看到朋友或同行买了，你也要买，这样是不行的，盲目这是大忌），或者听别人推荐而产生的盲目。

在这之前首先我们要梳理我们企业自身的需求，同时也要明白CRM能够帮助我们做什么？