从企业使用的角度来看，企业选择CRM主要关注3点：

1、是否可以便利地实现企业的业务流程

CRM的功能再强，但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

2、用户是否觉得好用

在CRM推广不太成功的企业，绝大部分原因是用户觉得使用麻烦，不愿意用。微软CRM系统集成了Office功能，使得用户使用CRM如同使用Office一样，有效地解决了用户使用问题。

3、IT是否觉得好维护

营销领域，唯一不变的就是变。企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此后续的IT维护成为企业关注的焦点之一。一个好的CRM系统要便于企业自行维护，维护成本低，技术实现简单等。