电商crm系统是指电商行业客户关系管理系统，电商crm系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析，通过快速搜集、追踪客户信息，了解整个市场走势，明确企业的精准目标客户，以及客户的具体需求，如此对所有相关的市场、客户信息统一管理和共享，再进行分析处理的管理系统。

电商crm系统可以灵活应用在电商企业的市场营销、客户服务等部门，扩展了企业业务的同时也大大的推动了企业数字化建设的发展。它需要实现以客户为中心的管理思想，需要建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现以客户为中心的管理。为了实现这种管理技术，所以，企业必须对业务相关或所有的数据进行有效地开发和利用。这个门槛的要求实则是比较高的。