客户关系管理理论认为，CRM是一种具有创造强大的客户关系的软件。所用的方法是整合与客户联系相关的所有信息，包括销售、营销和客户服务，吸引新客户，保留老客户。企业在评估CRM系统的时候， 定制能力 是其中一项非常重要考量标准。

一个CRM定制性好不好，主要看三个维度：

1

灵活性

是否足够灵活，能否通过CRM的定制能力完成企业需要的个性化。

2

难易度

是否足够简单，是必须通过技术人员，还是没有技术背景的业务人员或系统管理员通过简单学习也可以完成。

3

颗粒度

是否足够大跨度，能够在多大程度上实现定制。

Zoho CRM的定制能力一直受到客户喜爱，首先，它够 灵活 ，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，它够 简单 。只需拖拖拽拽，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，它 跨度够大 ，既可以开发一个特有的功能模块，也可以对现有页面做字段级的细微调整。

下面我们来看看Zoho CRM可以定制啥？

多页面布局

利用多页面布局，可以在一个CRM系统中管理多个 产品业务、区域或流程 。例如，某公司有两条不同的产品线，系统管理员可以在Zoho CRM中创建两个页面布局，定义不同的产品参数。也就相当于定制两个CRM系统。

自定义组件

如果Zoho CRM系统默认的功能模块和字段无法满足需求，管理员可以根据企业需要， 修改或重新创建新的模块和字段 ，让数据管理更加灵活。