“这是一个最好的时代，

这是一个最坏的时代。”

—— 狄更斯《双城记》

当前，全球人力成本不断增长，中国企业的人口红利期已成为历史，再加之新冠疫情、国际贸易摩擦等诸多因素的影响，我们正面临更多的不确定性。这种状态也被人们用四个词来概括，即“不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）”，简称VUCA。我们已经步入数字化时代，正处在一个大时代跨越的时间窗口，纵然有着高度的不确定性，但同样面临着前所未有的利好。

销售易创始人兼CEO史彦泽认为，从2019年开始，红利经济正在向效率经济转型，而今年的疫情加速了这一演进的过程，对于 to B领域来说，这是一个利好。此次疫情让很多企业认识到软件，包括管理类服务的价值，并愿意为此买单。从客户的角度来看，他们慢慢认知到软件的价值；从厂商的角度来讲，企业服务有了价值，而价值带来了收入，这样行业才能够持续、健康的发展。

在企业数字化转型与智能化升级的过程中，CRM扮演着非常重要的角色。在流量变成存量的今天，企业要想做到全面数字化，更好地挖掘存量客户，就更需要像CRM这样的工具做好数字化支撑，包括销售在线化、营销在线化、服务在线化等，为智能商业打下基础。

销售易创始人兼CEO 史彦泽

2015年，销售易作为中国CRM厂商率先提出“连接”概念。新型CRM应该是向着“连接”不断进化，包括连接企业内部及外部的客户、经销商甚至是产品。CRM只有打通企业内外部的连接，才能真正意义上赋予企业价值链条的全面数字化。

疫情是把双刃剑

此次疫情对中小型制造、旅游、餐饮、零售等行业造成了比较大的冲击，而这些行业正好是CRM渗透率比较高的行业。中小企业忙获客，大型企业留客忙，CRM成了最有力的抓手和工具。随着企业数字化转型进程的加快，越来越多的企业开始采用CRM解决营销、服务等方面的问题。