打工人的心已经回到职场，是时候好好面对新的挑战了！2023年，你已经开始布局并借力CRM了吗？你是否考虑过从今天开始，更深入地使用CRM， 让CRM发挥出比以往更大的效用 ？

小Z参考业内对CRM趋势的分析，并融入了自己的思考以及从Zoho客户身上学到的东西，给出这些Tips，希望能对您选好、用好CRM有所帮助。

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客户优先

新的一年，不少企业认识到务必回归经营基本面——为客户创造价值。今年以及未来5年内，“ 客户优先，企业次之 ”的理念将是CRM应用的关键价值。也就是说，企业在选择CRM的时候，应把能否给客户带来价值放到首位。

全面了解客户

CRM作为企业的客户中台，汇总来自不同渠道、不同应用的客户数据，呈现出全面立体的客户信息。 CRM辅助各部门提高客户认知，告别盲人摸象的时代 。比如，销售人员能看到客户的营销轨迹和服务过程；服务人员能看到客户购买历史以及跟品牌的互动；市场人员能看到客户全生命周期，基于完整的客户认知设计营销动作。不同部门一起扩展客户视野，从而更好地服务客户。

个性化的客户体验

CRM已经被广泛证明对销售和服务非常重要。但是，在营销层面的价值还大有潜力可挖。监控客户互动，观察CTA转化率，通过数据为营销层面整体改进提供洞察。已经在使用CRM的企业，务必利用好积累起来的客户行为数据，生成客户洞察，设计并开展更加个性化的互动。

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自动化

自动化是企业管理软件的核心能力，也将继续影响2023年及以后的CRM趋势。正在选型CRM的企业请关注CRM产品在 销售自动化、营销自动化和服务自动化 的程度。已经实施了CRM的企业，请再三检视自己的业务和服务自动化是否做到位。