眼见它起高楼，眼见它宴宾客，眼见它跌落神坛。Zoom的老员工们正在亲身经历一家明星公司的快速兴衰。想当初在2020年的时候，Zoom创始人袁征的电话一度被投资人打爆；可短短三年的美梦如今被现实瞬间击碎，无奈之下自罚降薪98%，并开始了大裁员。一款视频会议软件的兴起和落寞，似乎与疫情有脱不开的关系。Zoom的裁员又是否仅仅是行业震荡的一个先兆？放眼国内，随着管控政策逐步放开，人们的居家办公生活就此结束，像钉钉、飞书、腾讯会议这样的远程办公、视频会议软件，还会被需要吗？

2020年2月，袁征一脸愁容，正经历着投资人给他带来的幸福的烦恼。据伯恩斯坦分析师报告，2020年以来的两个月内，Zoom吸引了比2019年全年更多的活跃用户。流畅、稳定的用户体验，让流量迅速涌入到Zoom中，到了4月底甚至超3亿人每天使用。因此即便在美股动荡的大背景下，其也能实现逆势增长，市值一度超400多亿美元，挤到百度之上。不论是后来被Salesforce收购了的初创公司Slack，还是科技巨头微软的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger，总之与Zoom相似的大部分视频会议或协同办公软件，都因疫情吃到了红利。彼时，国内的同类型产品也争相上线，钉钉、企业微信、飞书、腾讯会议等陆续推出免费版，以期赶上远程办公的第一波热度。据七麦数据显示，2020年1月，钉钉在iOS端的日下载量在3万次-4万次之间；飞书的日均下载量在1500次左右；而腾讯会议的下载量则在数百次左右。但进入2月之后，钉钉、腾讯会议、飞书等支持在线会议产品的下载量迅速飙升，实现了爆发式增长。拿腾讯会议来说，自2020年初至2022年12月31日，下载量超1.47亿次。可潮起潮落，就在前几天Zoom宣布裁员15%，涉及约1300人。据知情人士透露，这次裁员仅仅是个开始，很多员工上午还在工作，下午就领取了离职大礼包。Zoom在过去两年里，把员工人数增加了两倍。对于此次裁员，袁征表示：“在深入分析团队、评估自己是否朝着最优先目标可持续地前进这方面，我们花的时间不够。”在提交给美国证券交易委员会（SEC）的一份文件中，袁征还表示，他应该对这些错误负责。而具体的“赎罪”方式就是把自己的工资降低98%，并且放弃2023年的奖金。看起来，Zoom及其创始人是打算把锅甩到人员冗余上了。但事实上，还有着更深层次的原因，直指内部管理和高层决策。从财报中看出，Zoom目前仍在增长，但已变得非常吃力。2022第三季度营收同比增长约5%，但2021年同期则同比增长了35%，增速放缓明显。再来看用户增速，2022年前三季度的企业用户增速分别为24%、18%、14%，新增量难寻。据内部员工透露，从2021年下半年开始，Zoom开启了无限制的疯狂招人模式，但实际上有产出的项目并不多，最致命的是所有的项目从开发主导变为PM主导，最后只剩下了互相扯皮。综合以上信息，Zoom跌落神坛的路径大概可以推演为：市场逐步饱和——获客变现困难——堆人头式扩张，但并没有带来指数型增长的价值，反而增加了公司的管理难度，无奈之下被迫裁员。