随着时代的不断发展，更多的企业选择使用客户关系管理系统。究其原因有很多：如企业需梳理业务流程、管理员工的销售过程；业务员需梳理客户资料、与客户跟进持续沟通；管理者则需要实时了解销售的业务进展情况、业绩统计报表等。然而，以上这些需求只需要一套CRM系统就都能解决。接下来，我们从各个层面来聊一聊，CRM是如何备受大家青睐的。

一、 从企业的市场层面来看

CRM系统有"市场营销自动化"的功能，为什么这么说呢？因为CRM能够实现以下功能：

1、提高整体营销效率以及营销线索的转换率

通过使用CRM可以： 围绕整体营销目标编排市场计划，分解并创建多渠道营销活动（如线下会议、网络广告、搜索引擎营销、邮件营销、移动营销等）。 完成分工计划与任务指派、确定活动的执行人员、了解预算及预期收入等； 通过纵览活动营销全貌，实时把握一切市场动态，对市场活动有效性加以计划、执行、监控和分析，以提高整体营销效率和营销线索的转换率。

2、多渠道的营销线索导入与分配

CRM可以帮助企业实现资源的高效整合、科学分配、并进行统一管理。 市场活动的每一次推进，负责人可便捷、高效建立包括背景资料、合作伙伴、任务日程等信息； 通过CRM实现线上、线下不同渠道信息的对接，完成多渠道数据有机整合，建立客户数据库； CRM会自动分类汇总来自不同渠道的销售线索数据，实现销售线索的统一管理与分配，并为后期客户行为分析、细分客户群体、评估和优化市场活动提供依据。

3、市场营销ROI评估

从线索获取、潜在客户转化到最终赢单，凭借大数据技术和科学算法支持，CRM可以自动追踪与"观察"销售全流程，例如： 从多维度分析不同渠道、不同活动的投入产出，如单个活动、单个渠道和整体营销活动，分别剖析活动营销结果。 实时呈现线索转化率、商机转化率、最终赢单率等市场营销效果关键衡量要素。 根据数据分析结果采用不同类型营销方式，让业务高管可以科学决策、选择最适合该企业的营销渠道，实行主动式精准营销。

二、从企业销售层面来看 CRM具有"自定义销售流程"的功能，可以把销售过程中的各个环节结合起来，市场与销售间、服务与销售间，甚至异地销售部门之间、建立一条以客户为中心的工作流程。它能大大缩短销售周期，降低投入成本，提高销售成功率。

接下来我们看一下CRM能够帮助销售人员和销售总监做到什么。